退货政策
Ubuy
退货及退款政策
您是否收到了错误、损坏、有缺陷或缺少零件的产品？别担心，我们的支持和运营团队将竭诚为您提供最佳帮助。我们的目标是为客户提供卓越的服务。
退货政策及流程
顾客可以退回错误、损坏、有缺陷或缺少零件/不完整的商品。如果商品损坏，顾客应在收货后3天内通知指定的快递公司和Ubuy；如果是其他情况，退货期限为收货后7天。我们的政策不处理收货7天后提出的顾客问题。由此造成的不便，我们深表歉意。
如果退货申请获得批准，客户将通过电子邮件收到退货标签。客户必须打印此标签并将其贴在退回的商品上。指定的物流公司将联系客户，安排从客户的原收货地址取件。客户需将包裹连同商品和标签一起交给物流公司。物流公司将负责处理退货流程，并确保商品退回至Ubuy的国际仓库。客户无需承担任何退货费用。
顾客必须满足以下条件才能退货：
- 客户必须在收货后7天内与我们联系。
- 商品应为未使用且可再次销售的状态。
- 产品应保持原包装，包括品牌/制造商的包装盒、完整无损的零售价标签、用户手册和保修卡。
- 顾客必须将产品完整退回，包括所有随附的配件或赠品。
- 内衣、睡衣、泳装、美容产品、香水/除臭剂、服装赠品、食品杂货和美食、珠宝、宠物用品、书籍、音乐、电影、电池等特定类别的商品不符合退货和退款条件。
- 缺少标签或配件的产品。
- 数字产品。
- 已被篡改或缺少序列号的产品。
- 已被客户使用或安装的产品。
- 任何非原装或非原包装的产品。
- 翻新产品或二手产品不符合退货条件。
- 产品未损坏、无缺陷，且与原订单不符。
- 如果 Ubuy 预先向客户收取了关税、税款或增值税，则该金额将在支付网关退还。
- 如果 Ubuy 没有预先收取关税、税款或增值税，则该金额将仅以 UCredit 的形式退还。
不符合退货条件的产品类别和条件：
退款政策及流程
如需退货，退款流程将在产品送达我方仓库并经过检验确认符合退货条件后启动。退款申请的批准或拒绝取决于相关团队的调查结果。
退款发起后，款项通常会在 7-10 个工作日内退回至原支付账户。但具体到账时间取决于银行的结算速度。如果使用 UCredit 退款，款项将在 24-48 个工作小时内退回至您的 Ubuy 账户。如有任何疑问，请联系我们的客服团队。
如果产品错误、损坏、有缺陷或缺少零件，关税、税款和增值税退税政策如下：
请注意，除交付错误、损坏、有缺陷或缺少零件/不完整的产品外，关税、税款和增值税概不退还。
特价商品：
凡是参与促销/特价活动的商品，除非存在质量问题，否则概不退款。
